Desde que a RAD+ Radiologia chegou a Santa Maria, ela se tornou
sinônimo de qualidade em serviços radiológicos e diagnóstico por
imagem. Equipamentos de última geração, diagnósticos precisos
e laudos que chegam à mesa do paciente em tempo recorde são
algumas das facilidades que os pacientes encontram. Mas existe
outro fator que faz toda a diferença na clínica: o cuidado humano.
– Para nós é uma tarefa diária, mas para o paciente é o exame mais
importante de todos, e essa é a atenção que dispensemos a ele
– afirma o médico radiologista Guilherme Galante Heuser, diretor
técnico da RAD+.
A frase resume o ethos da RAD+: a consciência de que, por trás de
cada imagem, há uma pessoa ansiosa, em dúvida, com medo ou
com alívio no coração.
Ao falar sobre a união entre inovação e acolhimento, o médico não
deixa dúvidas:
– A razão de todo investimento em tecnologia são as pessoas.
Nosso foco sempre será o paciente. Por isso, além dos
equipamentos de ponta, há uma rotina constante de treinamentos
com toda a equipe médica, técnica e administrativa. Psicólogos e
especialistas em atendimento ajudam a preparar os profissionais
para entregar diagnósticos, mesmo os mais difíceis, da forma
mais humana possível – comenta.
A rotina intensa da clínica, que atende milhares de pacientes por
mês, não reduz a importância de cada atendimento. É por isso que,
além da excelência técnica, a RAD+ investe em prazos curtos para
a entrega dos resultados.
Exames ambulatoriais como raio-X, tomografia, ressonância
magnética, mamografia e densitometria são entregues em até 24
horas. Para pacientes internados, os laudos ficam prontos em seis
horas. E, em casos de urgência, o tempo cai para duas horas.
– Essa agilidade é parte do nosso compromisso com o cuidado.
Ninguém deve atrasar uma cirurgia ou um tratamento porque o
laudo demorou – destaca.
A RAD+ tem um modelo único, no qual médicos estão sempre
prontos para conversar com os pacientes e lidar com o inesperado,
inclusive com o que a empresa chama de “urgências emocionais”.
– Às vezes, o que a pessoa mais precisa não é de um laudo
imediato, mas de escuta. A cabeça das pessoas também é parte
da saúde. E estamos vivendo tempos muito complexos nesse
sentido – observa.

A atuação da RAD+ vai além de Santa Maria. Com unidades em
diferentes cidades e fases distintas de maturação, algumas com
mais de dez anos, outras com poucos meses, os treinamentos são
personalizados e realizados por base. Mas, uma vez por ano, toda
a equipe se reúne numa convenção geral, onde se compartilham
resultados e se traçam os próximos passos do grupo.
Segundo Guilherme, o grau de complexidade de cada unidade
também varia, o que exige formatos específicos de capacitação.
Santa Maria, por exemplo, concentra todos os métodos de
imagem, exigindo um cuidado maior com o fluxo, a organização
e o nível técnico.
Uma das grandes novidades recentes é o atendimento a todos
os planos de saúde. A decisão foi pensada como uma forma
de ampliar o acesso e enfrentar um problema que afeta muitas
pessoas: as filas para exames.
– Hoje, temos capacidade instalada para seis mil exames por mês.
Já estamos com cerca de 50% dessa capacidade ocupada, mas
ainda temos agenda imediata – comemora.
Quem precisar pode fazer um ultrassom no mesmo dia, com laudo
entregue na hora.
– Isso também é cuidado. A pessoa não precisa esperar dias por
um resultado que pode mudar os rumos do seu tratamento – diz.
O grupo conta com mais de 130 colaboradores e 36 médicos,
muitos deles subespecialistas.
– Temos médicos com especialização em áreas como neurorradiologia,
medicina fetal, músculo-esquelético. Essa organização é
o que garante nossos laudos rápidos e seguros – orgulha-se.
Embora já funcione como uma clínica completa, a RAD+ Santa

Maria ainda está na primeira de três fases planejadas. O conceito

é o de One Stop Shop: um espaço onde o paciente encontra todos
os serviços de imagem em um só lugar.
Entre os diferenciais atuais, está a Clínica da Mulher, com espaços
específicos e acolhedores para realização de densitometria óssea,
mamografias e ultrassons realizados por médicas mulheres.
– É um sucesso. As pacientes entenderam que é um ambiente
feito para elas. Muitas se sentem mais confortáveis com esse
formato – conta.
Para os próximos anos, a expectativa é ampliar os serviços e
implantar um centro de medicina nuclear completo, com PET/CT,
uma demanda antiga da cidade que será atendida até 2026.
– É uma expansão que vai colocar Santa Maria no mapa da
medicina de ponta, com recursos que hoje obrigam os pacientes a
se deslocarem para longe – destaca.
Dentre todos os serviços, a ecografia ganha destaque. Além da alta
procura, ela é uma “porta de entrada” para diversos diagnósticos,
explica o médico. A RAD+ conta com três salas de ecografia –
duas delas com tecnologia de inteligência artificial embarcada,
especialmente útil para exames obstétricos.
Para esses casos, há um espaço especial: a Sala Mamãe e Bebê.

Com uma tela grande para familiares acompanharem o exame e
ambiente acolhedor, o espaço transforma o momento técnico em
uma experiência afetiva.
Na RAD+, o cuidado começa muito antes do exame e continua
depois dele. Está na forma como a recepcionista acolhe, no jeito
como o técnico orienta, no modo como a médica conversa com
a paciente.
Mesmo com toda a tecnologia à disposição, o grupo RAD+ não
abre mão de um princípio essencial: toda entrega é feita por
pessoas, e é nas pessoas que está a verdadeira excelência.
– Humanismo, ainda mais quando falamos de saúde, tem que
estar em primeiro lugar. E é dessa forma que buscamos conduzir
todos os nossos atendimentos – conclui.